AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALE DE USO DEL SITIO WEB
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.FlorOstende.es, (en adelante, Sitio Web) la ostenta: CENTRO DE JARDINERIA OSTENDE S.L. provista de NIFB39660691 e inscrita en el Registro Mercantil de Santander cuyos datos registrales son Tomo 916, Libro 0, Folio 11, Hoja S-19057, Inscripción 1ª y cuyos datos de contacto son:
- Dirección: Bº Allendelagua s/n - 39798 Castro Urdiales (Cantabria)
- Teléfono de contacto: 608.593.517
- Email de contacto: info@florostende.com
Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sito Web (FlorOstende) y la compra y adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que FlorOstende desarrolla a través del Sitio Web comprende:
La comercialización y distribución de flores y plantas, así como de artículos de regalo relacionados, alimentación para mascotas y artículos de jardinería y horticultura.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de FlorOstende. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del sitio web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como usuario o conjuntamente como usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el sitio web, todas las condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Está responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta, si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver aviso legal y condiciones Generales de uso).
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.
El sitio web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. FlorOstende no asegura que sitio web cumple con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. FlorOstende declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.
El usuario podrá formalizar a su elección, con FlorOstende el contrato de compraventa de los productos y los servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes condiciones estén disponibles en este sitio web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los usuarios debidamente registrados pueden comprar en el sitio web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de FlorOstende, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, esta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “comprar y pagar ahora”.
Asimismo, el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que FlorOstende ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido; en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el usuario consiente que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el usuario puede, si así lo desea obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a FlorOstende utilizando los espacios de contacto del sitio web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que contienen el producto y o servicio en cuestión que se muestra justo a la presentación o en su caso, imagen de este en su página del sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalle de los productos, o características, modo en el que se llevará a cabo y /o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de FlorOstende con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al reglamento UE 2016/679 del Parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y RGPD y la ley orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales y a los derechos que asisten a los usuarios con política de privacidad de este sitio web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por FlorOstende a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 9 de estas condiciones) afecte el suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran modificaciones en cuanto al suministro de productos o no quedan en productos en stock, FlorOstende se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el sitio web son los finales, en euros e incluyen impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestra en el sitio web. Así, FlorOstende realiza los servicios de entrega y o envío a través de personal propio y se cobrarán si no se llega al pedido mínimo informado en el sitio web.
En ningún caso el sitio web puede añadir a costes adicionales al precio de un producto de un servicio de forma automática, sino sólo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán tarjeta de crédito o débito.
Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autoriza el pago, FlorOstende no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario.
Una vez que FlorOstende reciba la orden de compra por parte del usuario a través del sitio web cómo se hace una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envía el usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido.
En todo caso, al hacer clic en “comprar y pagar ahora” el usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
6. ENTREGA
En los casos en los que procede a realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito territorial de los municipios de Castro –Urdiales, Liendo y Guriezo en la provincia de Cantabria, y Muskiz en la provincia de Bizkaia.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 5 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. No se harán entrega los sábados por la tarde, los domingos y festivos a excepción del 14 de febrero y el día de la madre. Para entregas en domingo o festivos, contactar y confirmar por teléfono en horario de lunes a viernes de 10:30 A 13:30 y de 16:30 a 19:30 y sábados por la mañana.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, FlorOstende no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactara con el usuario para informarle de esta circunstancia y, este podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
S resultará imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del destinatario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, se dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el destinatario no estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con flor ostente para convenir la entrega otro día.
Dado el carácter perecedero de los productos, en caso de que transcurran 3 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a FlorOstende o no haya sido aceptada por el destinatario, FlorOstende entenderá que el pedido ha sido atendido y no se reembolsará su coste.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiere la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando FlorOstende reciba pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de entrega si este tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por FlorOstende.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con FlorOstende a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera.
En cualquier caso el usuario, antes de hacer clic en “comprar y pagar ahora”, tiene acceso en el espacio, carrito como cesta dónde se van anotando sus solicitudes de compra y pueden hacer modificaciones.
De igual forma se remite al usuario a consultar el aviso legal y condiciones Generales de uso y coma en concreto, la política de privacidad, para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el reglamento UE 2016/679 del Parlamento europeo y del consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y RGPD y en la ley orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el usuario adquiera productos y/o través de sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de desistimiento.
El usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el sitio web y por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación salvo en flor cortada y ramos y cualesquiera otros de naturaleza perecedera.
El plazo de desistimiento expira los 14 días naturales del día que el usuario un tercero autorizado por éste adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web de FlorOstende.
Para ejercer este derecho de desistimiento, y el usuario deberá notificar su decisión a FlorOstende. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través de la dirección de correo electrónico.
El usuario coma independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que FlorOstende pone a su disposición como parte anexada a estas condiciones, sin embargo su uso no es obligatorio.
Todos los productos comprados en “www.Florostende.es” podrán ser devueltos y reembolsados a través del siguiente formulario, excepto los productos perecederos como la flor cortada, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Aquí puede descargar un modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.
Florostende se encarga de tramitar la recogida por el medio de transporte que considere oportuno de los productos que desee devolver.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir se ha enviado antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, FlorOstende reembolsar al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que FlorOstende es informado de la decisión de desistir por el usuario.
FlorOstende reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleo este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, FlorOstende podría retener dichos reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El usuario devolverá los productos a FlorOstende sin ninguna demora indebida y coma en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que FlorOstende fue informado de la decisión de desistimiento.
El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes y sin corrieran alguno. Además será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.
El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, amparadas por la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias punta de forma enunciativa y no exhaustiva, este sería el caso de los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la flor cortada.
Asimismo no se hará ningún reembolso si el producto no ha sido mantenido en las mismas condiciones en las que se entregó o haya sufrido algún daño tras la entrega.
En aquellos casos en los que los usuarios considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato pedido de compra, deberá ponerse en contacto con FlorOstende inmediatamente y hacerle saber la disconformidad que existe por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.
El usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y esto es una vez devueltos serán examinados informar al usuario dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o en su caso la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto cuando realmente exista será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario utilizo para pagar la compra.
En todo casos estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El usuario, en tanto consumidor y usuario, goza de garantía sobre los productos que puede adquirir a través de este sitio web en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, FlorOstende no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes perdidas, con independencia de su origen:
Cualesquiera perdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte
Perdidas empresariales incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos, o de
Toda perdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, FlorOstende también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
FlorOstende aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
FlorOstende no se hará responsable del mal uso de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo FlorOstende tampoco será responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
En general, FlorOstende no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se debe acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor. De esta forma las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y FlorOstende dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir las por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. FlorOstende pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar dela causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este sitio web el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con FlorOstende sean electrónicas, correo electrónico avisos publicados en el sitio web.
A efectos contractuales el usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato notificación, información y demás comunicaciones que FlorOstende envié de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Está condición no afectara los derechos reconocidos por la ley al usuario.
El usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con FlorOstende a través de los datos de contacto que en estas condiciones se facilitan y coma en su caso, a través de los espacios de contacto del sitio web.
Igualmente, salvo que se estipule el o contrario, FlorOstende puede contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de FlorOstende a un derecho acción legal concreta o la falta de requerimiento por FlorOstende del cumplimiento estricto por el usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones, ni exonerar al usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de FlorOstende alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formaliza y se le comunique a los usuarios por escrito.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en ellas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el usuario y FlorOstende en relación con el objeto de compraventa y sustituye en cualquier otro pacto acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El usuario y FlorOstende reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes condiciones.
14. PROTECCIÓN DEDATOS
La información o datos de carácter personal que el usuario facilite a FlorOstende en el curso de una transacción en el sitio web serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad o de protección de datos contenida en su caso en el aviso legal y condiciones Generales de uso. Al acceder, navegar y/o usar el sitio web el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El usuario puede hacer llegar a FlorOstende sus quejas, reclamaciones o todo u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas condiciones.
Además FlorOstende dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a FlorOstende en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan el principio de estas condiciones.
Asimismo sí de la celebración de este contrato de compra entre fluorescente y el usuario emanara una controversia, el usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el reglamento UE 524/2013 del Parlamento europeo y del consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en materia de consumo y por el que se modifica el reglamento CE 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: HTTP:
http://EC.europa.eu/consumes/odr/.