Envíos y devoluciones
ENVIOS Y ENTREGA
En los casos en los que procede a realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito territorial de los municipios de Castro –Urdiales, Liendo y Guriezo en la provincia de Cantabria, y Muskiz en la provincia de Bizkaia.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 5 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. No se harán entrega los sábados por la tarde, los domingos y festivos a excepción del 14 de febrero y el día de la madre. Para entregas en domingo o festivos, contactar y confirmar por teléfono en horario de lunes a viernes de 10:30 A 13:30 y de 16:30 a 19:30 y sábados por la mañana.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, FlorOstende no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactara con el usuario para informarle de esta circunstancia y, este podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
S resultará imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del destinatario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, se dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el destinatario no estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con flor ostente para convenir la entrega otro día.
Dado el carácter perecedero de los productos, en caso de que transcurran 3 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a FlorOstende o no haya sido aceptada por el destinatario, FlorOstende entenderá que el pedido ha sido atendido y no se reembolsará su coste.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiere la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando FlorOstende reciba pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de entrega si este tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por FlorOstende.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el usuario adquiera productos y/o través de sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de desistimiento.
El usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el sitio web y por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación salvo en flor cortada y ramos y cualesquiera otros de naturaleza perecedera.
El plazo de desistimiento expira los 14 días naturales del día que el usuario un tercero autorizado por éste adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web de FlorOstende.
Para ejercer este derecho de desistimiento, y el usuario deberá notificar su decisión a FlorOstende. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o a través de la dirección de correo electrónico.
El usuario coma independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que FlorOstende pone a su disposición como parte anexada a estas condiciones, sin embargo su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir se ha enviado antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, FlorOstende reembolsar al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que FlorOstende es informado de la decisión de desistir por el usuario.
FlorOstende reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleo este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, FlorOstende podría retener dichos reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El usuario devolverá los productos a FlorOstende sin ninguna demora indebida y coma en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que FlorOstende fue informado de la decisión de desistimiento.
El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes y sin corrieran alguno. Además será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.
El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, amparadas por la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias punta de forma enunciativa y no exhaustiva, este sería el caso de los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como la flor cortada.
Asimismo no se hará ningún reembolso si el producto no ha sido mantenido en las mismas condiciones en las que se entregó o haya sufrido algún daño tras la entrega.
En aquellos casos en los que los usuarios considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato pedido de compra, deberá ponerse en contacto con FlorOstende inmediatamente y hacerle saber la disconformidad que existe por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.
El usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y esto es una vez devueltos serán examinados informar al usuario dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o en su caso la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto cuando realmente exista será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario utilizo para pagar la compra.
En todo casos estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El usuario, en tanto consumidor y usuario, goza de garantía sobre los productos que puede adquirir a través de este sitio web en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.